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余承东反思“闪存事件”:坚持自我批判,坚持以客户为中心

2019年03月28日 栏目:健康

余承东再次通过内部邮件发声,反思初的声明是工程师性情着急使然,遭受网友及用户广泛争议,未来将重新审视「以客户为中心」的标准,以「特别老年人
余承东再次通过内部邮件发声,反思初的声明是工程师性情着急使然,遭受网友及用户广泛争议,未来将重新审视「以客户为中心」的标准,以「特别老年人晚上尿多行动小组」落实凝听、落实改进行动,努力实现消费者的诉求、痛点。

钛媒体注:针对华为近遭受的旗舰机P10闪存问题,华为消费者业务CEO余承东再一次通过内部邮件和微博声明华为初心,他坦言这些天心情非常不平静,可以说很沉重,必须要进行深入的自我批判。

前几次 自我立场 鲜明,遭受网友及用户广泛争议,现在他有了更多反思。工程师出身对产品技术参数极其敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。

为此,余承东许诺亲自组建专门团队,成立一个 消费者凝听特别行动小组 ,五一期间将带领华为消费者业务管理团队亲身站台华为手机零售店,体验产品、运用、流程,亲临一线凝听消费者诉求,对用户反馈做出回应,亲身与售后专家及技术专家凝听用户发热流鼻涕咳嗽怎么办啊,实质解决用户问题、落实华为的计划。

消费者已支付了全部的信任与酷爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的气力,我们一定要真正地听进去不同的意见,做出真诚的回应,并迅速改进。

余承东称, 坚持自我批评 是植入华为骨子里的价值观,正是这类通过不断自省不断自我批评的精神,华为30年来不断成长。

同时还提到,全部手机行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要相互扬长避短。 全部手机产业链更多的是竞合关系,希望能够扬长避短,共同为消费者提供的产品和服务。 (钛媒体编辑曹天鹏整理报导)

《倡议书》全文以下:

24年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深入的自我批评。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极其敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要相互取长补短。我们未来还有很长的路要走,我们惟有以更加严格甚至刻薄的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深入警醒。这让我们反思这几年我们是不是跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是不是坚守了我们动身时的初心?我们是不是以身作则,认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?

我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力和行业的特性作为诉求来回应,态度傲慢,缺少谦卑。我们要深刻自省,消费者已支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个 消费者凝听特别行动小组 ,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至,我认为我们应该从自己做起,走到跟消费者近的地方--我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全部员工在节日期间访问店头,凝听消费者,服务消费者,从而改良我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

余承东

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是外人进不去的完善员工食堂是任总的朴实真诚;是国内外价格不一样, 那对已买的用户为何不给予召回????作为国产pone中的 老干妈,你可以做到这么高端不是因为得到了人心吗?当时note7炸,中国也有召回了。三星说;耳机等配件你七个月宝宝咳嗽怎么办自己留着,只把手机退回去便可,刚开始是不召回国行,后面也就公然承认了,给国民20天新生儿感冒症状用户补足600块(400购物券+200现金)总共,买里卖的退哪里可以说华为浪费了一次改变历史的机会, 别和我说甚么企业有良知本来就不是理所应当,这是用户对你的信任问题啊

2017-05-01 01:17 via android

作为一名购买了搭载emmc显卡的P10用户,我对华为的处理结果可以说是非常失望,以后无限期不再购买华为产品。我真的很想支持国货,可是国货也该想想用什么样的产品怎样回馈消费者。

2017-04-28 13:54 via iphone
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